1. Зачем Ozon требует загрузку отказного письма
В 2026 году маркетплейс Ozon внедрил жесткую политику входного контроля разрешительной документации. Если продукция не входит в обязательные перечни сертификации по техрегламентам ТР ТС / ЕАЭС и Постановлению Правительства РФ № 2425, селлер обязан подтвердить этот факт официальным документом — отказным (информационным) письмом.
Без привязанного документа многие популярные категории товаров (сувениры, 3D-модели, автоаксессуары без электрики, декор) получают статус «Требует документ» или отправляются в архив. Загрузка легитимного письма сразу разблокирует показы и позволяет начать отгрузки на склады FBO и FBS.
2. Пошаговый алгоритм: куда нажимать в Ozon Seller
Для добавления отказного письма в личный кабинет выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет Ozon Seller под учетной записью владельца магазина.
- В левом навигационном меню перейдите в раздел «Товары и цены» → «Документы на товары» (в некоторых версиях интерфейса — «Сертификаты»).
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Добавить документ».
- В выпадающем списке «Тип документа» выберите пункт «Отказное письмо».
- Заполните обязательные поля карточки документа:
- Номер документа: укажите исходящий регистрационный номер из бланка (например, ОП-2026/894).
- Дата выдачи: число, месяц и год оформления письма.
- Срок действия: отметьте чекбокс «Бессрочно» (отказные письма действуют бессрочно до изменения законодательства).
- Орган по сертификации: полное наименование аккредитованного органа, выдавшего бланк.
- Загрузите скан: Ozon принимает цветные файлы в формате PDF или JPG/PNG размером до 30 МБ. Важно прикрепить качественный скан высокого разрешения, на котором четко читаются реквизиты, печать органа и подпись руководителя.
3. Привязка документа к артикулам и SKU
Загрузить документ в систему недостаточно — его необходимо связать с конкретными позициями каталога:
- Ручной выбор: в блоке «Товары с этим документом» найдите нужные карточки поиском по артикулу, Ozon ID или наименованию и отметьте их галочками.
- Массовая привязка через XLS: если у вас десятки или сотни артикулов, перейдите в список товаров, выделите нужные и выберите «Действия с товарами» → «Прикрепить сертификат/ОП».
- Нажмите «Сохранить и отправить на проверку». Карточке присваивается статус «На модерации».
4. Причины отклонения модерацией и как их исправить
Служба модерации Ozon проверяет входящие документы как автоматически (алгоритмами распознавания текста OCR), так и вручную экспертами. В таблице приведены самые распространенные ошибки:
| Причина отклонения Ozon | В чем заключается ошибка | Как решить вопрос |
|---|---|---|
| Несовпадение заявителя | В письме указано одно юридическое лицо (или чужое ООО), а кабинет зарегистрирован на ИП или самозанятого. | Оформить отказное письмо строго на юридические реквизиты (ИНН/ОГРНИП) владельца кабинета Ozon. |
| Отсутствие бренда / торговой марки | В карточке Ozon заполнено поле «Бренд», а в письме товар указан обобщенно без торговой марки. | Включить в отказное письмо точный перечень торговых марок и брендов отдельной строкой. |
| Некорректный код ТН ВЭД | Указанный код по классификатору подпадает под обязательную декларацию или сертификат. | Эксперты «Акреда» бесплатно подберут 10-значный код ТН ВЭД ЕАЭС, не требующий обязательных сертификатов. |
| Письмо от неаккредитованной компании | Документ выдан консультационным агентством без статуса аккредитованного органа по сертификации. | Заказывать ОП только в органе с официальной регистрацией во ФГИС Росаккредитации (ФСА). |
5. Стоимость оформления легитимного ОП за 1 день
Центр сертификации «Акреда» оформляет отказные письма специально под требования и регламенты Ozon Seller:
- Стоимость: от от 3 000 рублей под ключ за весь документ (можно включить до 10–15 позиций продукции).
- Срок оформления: 1 рабочий день (электронный скан отправляем в день обращения).
- Включение неограниченного числа брендов и артикулов в одно письмо.
- Бесплатная экспресс-доставка оригинала на фирменном бланке с гербовой печатью курьером по всей России.
